Повышенная комиссия: изменения в тарифе

Повышенная комиссия Сервиса назначается при Событиях — нарушениях условий тарифа и сотрудничества с Сервисом. Комиссия по такому заказу выше, а выплата за него меньше.

Изучите будущие изменения интерактивно: выберите свою Роль на заказе и Событие — сразу увидите, сколько придёт за заказ.

Ваша Роль на заказе

Выплата за заказ

Событие

Откройте раздел и выберите Событие

Вы сообщили о нарушении?
К выплате
2 400 ₽
3 000 ₽ − 20%
Если сообщить о нарушении — 3 000 ₽
  • При наличии более 1-го нарушения может быть применено 99%.
  • Сервис вправе ограничить вас в доступе к заказам.

Все События и размеры повышенной комиссии отражены в Тарифе.

Как назначается повышенная комиссия

  1. Сервис получает информацию о СобытииПо обращению клиента или по сообщению исполнителя.
  2. Сервис выясняет обстоятельстваСвязывается с клиентом и исполнителем.
  3. Сервис фиксирует итоговое решениеЕсли решено назначить повышенную комиссию, она начисляется во вкладке «Выплаты».
  4. 24 часа на оспариваниеС момента начисления повышенной комиссии.

Когда повышенная комиссия не применяется

В день уборки вы оставили комментарий к заказу о факторах, которые мешали или затрудняли уборку.
Опоздание по уважительной причине: она подтверждена документом или о ней писали СМИ и соцсети. Вы заранее предупредили Сервис, и это разовая ситуация, а не регулярные опоздания.
Есть другие объективные причины, которые Сервис признал уважительными.

Частые вопросы

Что значит 99%?

Повышенная комиссия составляет от 99% до 99,99% — так, чтобы выплата за заказ была не меньше 1 ₽.

Что значит 0%?

Повышенная комиссия применяется в размере 0 ₽.

Сумма в рублях зависит от стоимости заказа?

Нет. Повышенная комиссия в твёрдой величине — 500, 750 и 1 500 ₽ — рассчитывается без привязки к выплате по заказу.

Как округляют?

Размер в рублях округляется по общепринятым математическим правилам.

Могут ли ограничить доступ к заказам?

Да, при части Событий Сервис вправе ограничить доступ к заказам — это указано в расчёте по каждому Событию. При опозданиях и отказах менее чем за 12 часов — если случаев больше трёх за календарный месяц.

Как не пропустить уведомление?

Регулярно проверяйте сообщения в приложении, по телефону и в мессенджерах. Сервис не несёт ответственность за то, что исполнитель не ознакомился с сообщением.

Расчёты на странице — для наглядности. Точный размер по каждому Событию определяет Сервис по тарифу и Классификатору проблем качества, размещённым в приложении и личном кабинете.